Política de reembolso

En Materby, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarle tranquilidad, y le animamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente si tiene cualquier duda o pregunta.

1. Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

2. Política comercial de devolución ampliada (Worldwide, 100 días)

De forma voluntaria, ofrecemos a todos nuestros clientes de cualquier parte del mundo un plazo ampliado de 100 días para solicitar la devolución de su pedido, siempre que el artículo esté en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con etiquetas y embalaje original, y con el comprobante de compra.

Los gastos de envío por devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte, donde nosotros asumiremos los gastos de devolución.

Se le podría llegar a pedir que proporcione una foto para confirmar la condición del producto.

3. Exclusiones

No serán objeto de devolución o reembolso:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en liquidación.
• Tarjetas de regalo promocionales.
• Productos digitales una vez entregados o accesibles.
• Servicios digitales activados tras la compra.
• Garantías extendidas una vez realizada la compra.
• Servicios accesorios ya iniciados con consentimiento del cliente.

4. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu intención de devolver el pedido (podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o comprobar que se han enviado).

6. Tarjetas Regalo Promocionales

Las tarjetas regalo ofrecidas por nuestra tienda se entregan de forma gratuita como parte de promociones o beneficios asociados a una compra, y no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

Estas tarjetas regalo cuentan con una vigencia máxima de tres (3) meses desde su fecha de emisión. Una vez expirado dicho plazo, la tarjeta regalo caducará automáticamente, sin derecho a reembolso, prórroga, sustitución ni compensación alguna.

Al tratarse de un beneficio promocional gratuito, no generan obligación de devolución ni compensación en caso de no utilización o caducidad.

7. Productos Digitales (Contenido Descargable o Acceso Digital)

Los productos digitales, incluyendo pero no limitándose a contenidos descargables, accesos electrónicos, archivos digitales, licencias, bonos postcompra o cualquier material entregado por medios electrónicos, no son reembolsables ni retornables una vez que el acceso haya sido concedido, el archivo haya sido descargado o el contenido haya sido enviado al cliente.

Al realizar la compra de un producto digital, el cliente reconoce y acepta expresamente que:

• El suministro del contenido digital puede iniciarse inmediatamente tras la confirmación de la compra.

• Pierde su derecho de desistimiento cuando el contenido haya sido entregado o puesto a su disposición.

• No tendrá derecho a cancelación, devolución ni reembolso salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario de manera obligatoria.

En caso de error técnico imputable exclusivamente a la empresa que impida el acceso al contenido digital, se ofrecerá soporte técnico razonable para garantizar el acceso correcto al producto adquirido.

8. Garantía Extendida Comercial

La tienda ofrece de forma opcional una garantía comercial extendida de 2 años adicionales sobre determinados productos físicos.

La garantía extendida:

• Es un servicio adicional voluntario.

• Tiene un coste independiente del producto principal.
  

• Cubre exclusivamente los supuestos expresamente indicados en su descripción.

La contratación de la garantía extendida se considera un servicio digital/comercial accesorio activado inmediatamente tras su compra.

Una vez adquirida, la garantía extendida no es reembolsable, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

La garantía extendida no afecta ni limita los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

9. Contacto y dirección de devolución

Para iniciar una devolución o consulta, contáctanos en info@materby.com